Politique de remboursement
Pour toutes les commandes via notre boutique en ligne, les conditions générales suivantes s'appliquent.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Veuillez vous assurer de payer dans la semaine. Nous ne commencerons à produire et à expédier qu’après réception de votre paiement.
La préparation et la production prennent environ 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de l'état de nos commandes et de ce que vous commandez et de sa quantité. Merci pour votre compréhension!
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour le retour, veuillez nous contacter par mail à avecpanacheshop@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
En cas de retour sans faute de notre part, les frais de port éventuellement accordés seront déduits du remboursement.
Bien entendu, nous prenons en charge tous les frais d'expédition supplémentaires pour le retour, si la raison du retour est due à des problèmes d'ajustement causés par notre équipe.
Dans tous les autres cas, le client devra supporter les frais d'expédition supplémentaires.
En cas de réclamation ou d'échange, la tâche de retour doit être effectuée dans les 7 jours ouvrables suivant la notification. Veuillez toujours envoyer les retours avec suivi. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les expéditions manquantes.
DOMMAGES ET PROBLEMES
Nous demandons à nos clients d'inspecter leur commande dès réception et de nous
contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le
mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES
Puisque la plupart de nos produits sont fabriqués sur mesure, nous vous demandons d’en
tenir compte lors de votre achat. Nous serons heureux de répondre à vos questions sur les
tailles, les matériaux, les tissus et tout ce qui concerne votre produit.
Afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous, pour nous et pour
l'environnement, qui nous remerciera si nous ne participons pas à ce processus de
commande et de retour aléatoire.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est d'envoyer un
courrier via avecpanacheshop@gmail.com, de joindre une note à votre colis et de renvoyer
l'article chez nous. Une fois le retour accepté, veuillez effectuer un achat séparé pour
le nouvel article.
REMBOURSEMENT
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous
ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée,
vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez
pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de
carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
En cas de retour sans faute de notre part, les frais de port éventuellement accordés seront
déduits du remboursement.
